Günümüzde gelişen e-ticaret sektörünün hiç şüphesiz en önemli faktörlerinden biri de lojistik. Hepsiburada‘nın hızlı teslimat girişimi HepsiExpress‘in Genel Müdürü Umut Aytekin de Webrazzi E-Ticaret 2018’de e-ticarette lojistiğin öneminden bahsetti. E-ticaret lojistiğinde depo yönetimi, dağıtım ve iadeler olmak üzere üç kritik alan olduğundan bahseden Aytekin, e-ticaretin klasik perakendeden farkını, B2B’den B2C’ye geçişi, doğru yetkinliklerin bağlı olduğu unsurları da konferans katılımcılarına anlattı. E-ticaret deposunun perakende deposundan sipariş büyüklüğü, sayısı ve değişkenliği, yerleşim ve düzen, süreçler, teknoloji altyapısı ve servisler bakımında ayrıldığını belirten Umut Aytekin, lojistiğin hem e-ticaret için hem de perakende için aynı olan hedefinden de bahsetti. Ürün kabul, ürünlerin yerleştirilmesi, rezerve stoklama, tekrar stoklama, toplama, paketleme/faturalama, birleştirme ve katma değerli servisler ile yükleme/depo çıkış olan e-ticaret depo süreçlerinin farklılıklarından da bahsetti.
E-ticarette müşterilerin en büyük sorunu dağıtım ve teslimat
Umut Aytekin, e-ticaret kullanıcılarının yüzde 47’sinin teslimatın belirtilenden yavaş olmasından, yüzde 46’sının ise yanlış ve hasarlı ürün teslim edilmesinden şikayetçi olduklarını belirtti. Klasik perakende ve e-ticaret arasındaki farkların sıkça altını çizen Aytekin, klasik perakendede mağaza içi etkileşim, mağaza kira ve insan maliyetleri, sabit noktalara dağıtım ile benzer birkaç partner veya perakendecinin kendisi önemliyken, e-ticarettin müşteri ile yüz yüze gelinen tek adım ve adrese dağıtımın yüksek maliyetli son adım olduğundan bahsetti. E-ticarette partnerlerin ise kargo, kurye ve lojistik şirketleri olduğunu söyledi. Ayrıca e-ticaret dağıtımında önemli noktaların müşteriler için katma değerli hizmetler, performans ve kalite, teknoloji kullanımı olduğunu vurguladı.
Kaynak : https://webrazzi.com/2018/03/07/hepsiexpressten-e-ticarette-lojistigin-onemine-dair-bilgiler/